BLOG

Skambučių centro diegimas City Service įmonėje

2022 metų rugpjūčio mėnesį pasirašyta su sutartis su didžiausia įmone Lietuvoje užsiimančia kompleksinės daugiabučių namų ir komercinių pastatų priežiūros paslaugos bei patalpų ir teritorijų priežiūra – City Service dėl skambučių centro diegimo. Iki 2023 metų pabaigos bus įdiegtas sudėtingas, multi-funkcinis, integralus skambučių centras Avaya Aura platformos pagrindu kuriame dirbs 200 agentų. Kompleksinis sprendimas apims tokias sritis kaip integraciją su įmones duomenų bazėmis (angl. CRM – mustomer relationship management), socialiniais tinkais (angl. social media), ryšio su klientais valdymą, darbo kokybės valdymą (angl. quality management) bei darbo jėgos (resursų) valdymą (angl. WFM – morkforce management).